從相關(guān)概念股連創(chuàng)新高,，到資本熱捧，再到現(xiàn)在的周杰倫入局……似乎只在一夜間,，元宇宙就這么火起來(lái)了,。嗅覺(jué)敏銳的銀行已開(kāi)始積極籌謀,投身元宇宙研究和應(yīng)用大軍中,通過(guò)推出一系列新產(chǎn)品、新服務(wù)來(lái)探索這一領(lǐng)域,。

記者梳理發(fā)現(xiàn),，目前包括浙商銀行、江南農(nóng)商銀行,、百信銀行,、微眾銀行等商業(yè)銀行已經(jīng)出現(xiàn)布局“元宇宙”的動(dòng)作,。業(yè)內(nèi)人士表示，作為下一代互聯(lián)網(wǎng),，元宇宙很可能影響銀行與客戶的交互方式,，虛擬數(shù)字人、數(shù)字藏品將成為各銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素,。

銀行業(yè)初探“虛擬人”

去年12月,，百信銀行迎來(lái)首位虛擬數(shù)字員工“AIYA艾雅”。不同于虛擬客服的定位,，AIYA是百信銀行的AI虛擬品牌官,，擔(dān)負(fù)著未來(lái)銀行探索者和品牌理念傳播者的角色。

“未來(lái)銀行的商業(yè)模式和服務(wù)形態(tài)已經(jīng)在悄然變化,，我們非常關(guān)注用戶的需求變化,，尤其是與年輕人的交互方式，金融科技,、虛擬數(shù)字員工和數(shù)字資產(chǎn)將是我們的重要抓手，希望為用戶提供更友好,、更普惠,、更安全的數(shù)字金融服務(wù)?！卑傩陪y行首席戰(zhàn)略官陳龍強(qiáng)表示,。

同一時(shí)期，江南農(nóng)商銀行與京東云合作,，推出了業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”,。言犀VTM數(shù)字員工擁有仿真人的面容，可以獨(dú)立,、準(zhǔn)確完成銀行交易場(chǎng)景的自助應(yīng)答,、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù),、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù),，其創(chuàng)新之處是將應(yīng)用場(chǎng)景延伸至真實(shí)的業(yè)務(wù)交易辦理環(huán)節(jié)。

此外,，也有銀行在2019年就開(kāi)始探索數(shù)字員工,。浦發(fā)銀行聯(lián)手百度智能云打造金融行業(yè)首個(gè)數(shù)字人員工“小浦”。浦發(fā)銀行數(shù)據(jù)顯示,，機(jī)器人可每天接待8萬(wàn)通電話,，提供客戶賬戶管理等服務(wù)，同時(shí)就風(fēng)險(xiǎn)提示,、業(yè)務(wù)通知等場(chǎng)景每天呼出50萬(wàn)通電話等,。

同年,，光大銀行也推出虛擬銀行員工,金融理財(cái)顧問(wèn)“陽(yáng)光小智”。據(jù)光大銀行副行長(zhǎng)楊兵兵此前介紹,，在推出約半年時(shí)間里,，正是新冠肺炎疫情初期，陽(yáng)光小智人工智能機(jī)器人在線進(jìn)件高峰期服務(wù)占比達(dá)到96%以上,，累計(jì)服務(wù)超過(guò)3000萬(wàn)客戶,。

有銀行從業(yè)人員表示，數(shù)字化是銀行發(fā)展方向之一,，數(shù)字化服務(wù)可以替代銀行的部分重復(fù)性工作,，而數(shù)字員工能避免人為誤差，起到降本增效的作用,。同時(shí)還能收獲更多年輕客群的關(guān)注,，提升客戶的數(shù)字化體驗(yàn)，在“智能客服”“銀行商城”“藏品銷售”等方面均能發(fā)揮作用,。例如,，可提供全天候的可視化虛擬客服，沉浸式的交互體驗(yàn)等,。

“元宇宙”能為銀行業(yè)帶來(lái)什么,？

目前來(lái)看，銀行業(yè)在元宇宙的發(fā)力點(diǎn)主要在虛擬數(shù)字人和數(shù)字藏品,。虛擬數(shù)字人升級(jí)了交互方式和客戶體驗(yàn),，數(shù)字藏品的受眾則是對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù),、新概念感興趣的年輕群體,，這部分人群消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力較強(qiáng)，是銀行的優(yōu)質(zhì)客群,。

據(jù)了解,，微眾銀行計(jì)劃于1月25日推出虎年數(shù)字藏品“福虎”,。微眾銀行表示,，在區(qū)塊鏈技術(shù)支持下，每張數(shù)字?；⒍加形ㄒ坏膮^(qū)塊鏈ID相對(duì)應(yīng),，便于驗(yàn)真防偽。

今年1月,，江蘇銀行宣布,，將結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)積極布局金融元宇宙。去年12月,，工商銀行河北雄安分行作為首批金融機(jī)構(gòu)宣布“入駐”元宇宙產(chǎn)品希壤,。

還有銀行通過(guò)打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)來(lái)試水元宇宙,。2021年，江蘇銀行嘗試全新的金融服務(wù)模式,，打造“無(wú)需到金融網(wǎng)點(diǎn),、無(wú)需安裝金融App、無(wú)需消耗手機(jī)流量”的金融體驗(yàn),，開(kāi)始碰觸結(jié)合自身特點(diǎn)的金融元宇宙,。平安銀行也以“元宇宙”作為2021年年度賬單的主題，為用戶呈現(xiàn)一年的數(shù)字金融生活,。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)首席信息官高峰表示,，“在元宇宙時(shí)代，銀行與客戶的交互方式將發(fā)生很大變化,，虛擬數(shù)字人,、虛擬營(yíng)業(yè)廳將成為各銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素?！?br />
在元宇宙中,，通過(guò)嵌入場(chǎng)景完成金融服務(wù)方案，客戶能夠以更加直觀便捷的方式體驗(yàn)金融,，銀行也可更加全面地了解客戶,，目前正在向銀行數(shù)字員工、無(wú)感體驗(yàn)金融產(chǎn)品,、沉浸式客戶陪伴,、數(shù)字化產(chǎn)品制造,、金融產(chǎn)品實(shí)時(shí)創(chuàng)造等方向滲透,。

也有分析人士指出，從嚴(yán)格意義上來(lái)講,，當(dāng)下銀行業(yè)參與元宇宙,，不排除有“噱頭”的因素。目前元宇宙仍是“雛形中的雛形”,，無(wú)論是應(yīng)用還是技術(shù)都處于初級(jí)階段,，銀行業(yè)探索元宇宙仍舊比較困難。首先,，元宇宙的技術(shù)和應(yīng)用路徑比較復(fù)雜,，對(duì)于現(xiàn)有的基礎(chǔ)硬件設(shè)施而言，還不足以實(shí)現(xiàn)真正意義上的元宇宙,。其次,，金融行業(yè)具有特殊性，VR技術(shù),、腦機(jī)接口,、三維交互方式等新技術(shù)將帶來(lái)新的金融身份認(rèn)證,、反洗錢和信息安全挑戰(zhàn)，既無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可參考,，諸多概念也未達(dá)成業(yè)界共識(shí),。